سياسة الخصوصية

 نحن نحترم خصوصيتك

من خلال زيارتك للموقع مباشرةً أو عن طريق موقعٍ آخر، فأنتَ توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بموقعنا.

تتعامل مؤسسة عوض سراج بحرص فيما يتعلق بخصوصيتك على الإنترنت وتسعى لتحقيق ذلك، لذلك تحاول مؤسسة عوض سراج التعامل مع معلوماتك التى نتلقاها على الإنترنت بعناية بالغة تحت اى ظروف والتأكد من أن المعلومات التى ترسلها يتم استخدامها والكشف عنها فقط للأغراض والوسائل المخصصة لها واى من المعلومات التى يتم جمعها بهذا الموقع سيتم الحفاظ عليها بأكبر قدر من العناية ولن يتم استخدامها الا فى الغرض الذى جمعت من اجله وقد تستخدم هذه المعلومات فى إستطلاعات الرأئ وأبحاث التسويق والاعلان عن عروضناً.

حماية بياناتك من الامور الهامة لدينا لذلك يتم استخدام اسمك وغيره من المعلومات التى تتعلّق بك وفقًا للّنحو المبيّن فى سياسة الخصوصيّة وسنقوم بجمع المعلومات عند الضرورة أو إذا كانت ذات صلةٍ بتعاملك معناً.

ويمكنك تصفح موقعنا الالكترونى بدون تقديم أى بيانات شخصيّة وسوف تبقى هويّتك الشخصية مجهولة عند ذلك، ويتم الكشف عنها فى حالة تسجيل حساب على موقعنا او تسجيل طلب شراء.

وقد يتم إعطاء اسمك وعنوانك إلى طرفٍ ثالث بهدف تسليم طلب شرائك او تحصيل قيمة المنتج.

البيانات الشخصية التى يتم جمعها على الموقع
  1. المعلومات المطلوبة لشراء منتج فعندما تقوم بتسجيل طلب شراء منتج نقوم بسؤالك عن اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكترونى وأى معلومات أخرى ضرورية لاستكمال وتتبع الطلب الخاصة بك.
  2. المعلومات المطلوبة لإنشاء حساب فيمكنك أن تقوم بإنشاء حساب عبر awadserag.com فى اى وقت عن طريق تقديم عنوان البريد الإلكترونى الخاص بك وتحديد كلمة سرية متفردة للوصول إلى الموقع.
  3. يمكنك أن تقوم بتغيير المعلومات التى تم حفظها فى اى وقت.
  4. ملفات التعريف الشخصية “الكوكيز” وغيرها من المعلومات المتعلقة بالكمبيوتر عند دخولك إلى موقع awadserag.com سيتم تخزين ملفات نصية صغيرة الحجم تُعرف باسم ملفات التعريف الشخصية “الكوكيز” على القرص الثابت بجهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتسمح لنا ملفات التعريف الشخصية “الكوكيز” بتعزيز وتهيئة تجربتك فى التسوق عبر موقعنا على الإنترنت وتحسين تصميم الموقع، وتقوم ملفات التعريف الشخصية “الكوكيز” بتخزين أرقام هوية عشوائية ومعلومات عن أول وآخر زيارة لك، وعدد الزيارات ومحتويات سلة التسوق.
  5. يمكنك أن تقوم بضبط برنامج تصفح الإنترنت الخاص بك بحيث يبلغك عندما تتلقى ملف تعريف شخصى ويمكنك كذلك أن تقوم بمسح ملفات التعريف الشخصية من برنامج التصفح بعد التسوق، وإذا قمت بحذف ملفات التعريف الشخصية “الكوكيز” الخاصة بنا، فإنك بذلك تحد من قدرتنا على تهيئة awadserag.com بشكل شخصى لك لزيارتك التالية، ولكن حذف ملف التعريف الشخصى لن يحول بينك وبين التسوق والشراء من موقعنا فى المستقبل.
  6. قد نقوم كذلك بجمع معلومات تقنية معينة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك وهذه المعلومات التقنية قد تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت    “IP”  الخاص بك، ونظام التشغيل بجهاز الكمبيوتر، ونوع برنامج التصفح، وعنوان موقع الإنترنت الذى قام بإحالتك إلى موقعنا، إن وجد. فيما عدا حالة عناوين “IP”، ولا يمكن استخدام هذه المعلومات التقنية لتحديد هويتك، علاوة على ذلك فإننا فى المعتاد لا نستخدم عناوين “IP” لتحديد هوية اى شخص ولكن قد نفعل ذلك للوقوف على الأنشطة غير المصرح بها واتخاذ ما يلزم من الإجراءات القانونية.

سياسة البيع

مقدمة:

هدف شركة عوض سراج من اتاحة البيع عن طريق موقعها الالكترونى هو الوصول إلى المستخدم النهائى فقط فهو مخصص ومقصور على الاستخدام الشخصى والمحلى فقط  وليس البيع التجارى او الموزعين، لذلك يحق للشركة إلغاء أى طلبات شراء يتضح انها خاصة بموزعين أو فى حالة تكرار تسجيل طلبات شراء على نفس المنتجات اكثر من مرة، والحق فى وضع قيود على عدد المنتجات المباعة.

لموقع عوض سراج الحق فى المطالبة ببعض البيانات او الأثباتات فى حالة وجود اى تحقيق يرى الموقع انها ضروره لاستكمال عملية البيع من خلال الموقع وعلى سبيل المثال وليس الحصر كأرسال صورة البطاقة او صورة من كارت الدفع الالكترونى المستخدم فى عملية الشراء.

يقدم موقع عوض سراج جميع طرق الدفع الممكنه والمتوافره لجميع عملائها وذلك لتسهيل عملية الدفع للعملاء مثل نظام الدفع عند الأستلام او الدفع الالكترونى او فورى أو فودافون كاش.

موقع عوض سراج غير مسئول عن اى تعاملات بنكيه بين العميل والبنك الخاص به فى حالة استخدام الفيزا، ويقتصر دور موقع عوض سراج فى مطالبة البنك بسداد المبلغ المستحق وفى حالة عدم السداد يكون لموقع عوض سراج الحق فى الغاء عملية الشراء الخاصه بالعميل دون الرجوع للعميل.

نحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع، إلّا أنَّ الأخطاء قد تَرِدُ فى بعض الأحيان، كالحالات التى لا يتمّ فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع او كحالات استغلال العميل لبعض الأخطاء التقنية التى قد تكون ناتجة من خطأ بالنظام او من محاولة للتحايل على النظام ومن ثمّ فنحتفظ بالحقّ فى رفض أو إلغاء اى طلب من الطلبات التى يتم تسجيلها على منتج على موقعنا والمسجل عن طريق الخطأ على الموقع ، ويتم تنفيذ الطلب فقط فى حالة تعديل السعر إلى السعر الصحيح وموافقة العميل على ذلك.

نحن نحتفظ لأنفسنا بالحق في تصحيح الأخطاء و/أو تحديث محتويات الموقع الالكترونى الخاص بنا فى اى وقت دون إخطار سابق للعميل وللشركة الحق فى تعديل او حذف أى من سياسة البيع الخاصة بها فىاى وقت دون انذار سابق.

يقوم العميل بتسجيل طلب الشراء بنفسه عن طريق موقعنا ويظهر له رقم طلب الشراء بعد استكماله جميع الخطوات بنجاح ويتم إرسال ايميل للعميل بتفاصيل طلب الشراء، ويتم الاتصال بالعميل فى حالة الحاجة إلى أستكمال البيانات قبل تأكيد الطلب، وبعد ذلك يتم التواصل بالعميل لتنسيق ميعاد الاستلام،ويتم التنفيذ فى العنوان المسجل فى طلب الشراء فقط، وبتوقيع العميل بالاستلام يعد ذلك بمثابة موافقة منه على أن المنتج بحالة جيدة بكل مشتملاته.

 

طرق الدفع:

*الدفع عند الاستلام: يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة لمندوب التسليم وذلك قبل استلام المنتج مباشرة.

*الدفع الالكترونى من خلال بطاقات  VISA & Master Card: يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة عن طريق VISA/Master  اون لاين أثناء تسجيل الطلب على موقعنا الالكترونى، وفى بعض الحالات لايقوم العميل بأكمال جميع خطوات الدفع اون لاين على موقعنا بشكل صحيح ورغم ذلك يتم خصم المبلغ من حساب العميل فى هذه الحالة يقوم العميل بالرجوع إلى البنك الخاص به لمعرفة ميعاد إسترداد المبلغ وذلك دون إدنا مسئولية على الشركة.

*خدمات فورى: بعد تسجيل طلب الشراء على موقعنا يظهر للعمل رقم مرجعى يستطيع ان يقوم بالدفع به عن طريق فورى خلال ثلاثة إيام فقط من تاريخ الطلب وفى حالة عدم الدفع فى هذه المدة يتم إلغاء الطلب تلقائياً.

تعليمات التسليم فى حالة الشراء بالفيزا :

1. بعد إتمام طلب الشراء يتم إرسال رسالة على البريد الإلكترونى المسجل فى طلب الشراء بتفاصيل الطلب.

2. يتم التسليم فقط على العنوان المسجل فى طلب الشراء وللعميل صاحب البطاقة الإئتمانية بشخصه.

3. فى حالة وجود من ينوب عن صاحب طلب الشراء وقت التسليم يجب تسليم المندوب صورة ضوئية من البطاقة الشخصية او جواز السفر لصاحب الطلب موقع عليها بالاسم ثلاثى من صاحب الطلب مع تحضير البطاقة الائتمانية المستخدمة فى عملية الشراء او صورة ضوئية منها للمطابقة فقط.

4. يقوم مندوب التسليم بالإطلاع على البطاقة الإئتمانية المستخدمة فى طلب الشراء مع بطاقة الرقم القومى أو جواز السفر فقط للمطابقة.

5. يقوم العميل بالتوقيع بالأسم ثلاثى مع رقم البطاقة القومى على نسخة من الفاتورة.

6. فى حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الطلب، يتم إعادة المبلغ المدفوع لنفس الكارت المستخدم فى طلب الشراء بعد خصم مصاريف إدارية بقيمة 2.2% من المبلغ الكلى وذلك لجميع البنوك ما عدا الكروت الخاصة بـ البنك الأهلي المصرى تكون المصاريف الادارية 1.75% وقد يستغرق مدة حتى 30 يوم لإعادة المبلغ مرة آخرى.

7. لايوجد امكانية لتعديل الطلب “تغيير الموديل / تعديل الكمية / حذف أو إضافة منتج اخر” بعد تسجيل الطلب وفى حالة رغبة العميل فى ذلك يتم إلغاء الطلب ويقوم العميل بتسجيل طلب شراء اخر.

تعليمات التسليم فى حالة الشراء عن طريق خدمة فورى :

1. برجاء التأكد من تسجيل رقم التليفون بشكل صحيح لانه سيتم إرسال كود الدفع فى رسالة خاصه على الموبايل وتاريخ انتهاء صلاحية هذا الكود.

2.  برجاء الدفع من خلال أى منفذ فورى خلال 72 ساعة من تاريخ تسجيل طلب الشراء.

3.  فى حالة انتهاء مدة صلاحية كود الدفع دون دفع قيمة الطلب يتم إلغاء الطلب تلقائيا دون الرجوع للعميل.

4.  فى حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد قيامة بالدفع يتم إرسال رسالة بالكود إلى نفس رقم التليفون المسجل فى طلب الشراء وذلك بعد خصم مصاريف إدارية قيمتها 2.25% من اجمالى فى الطلب.

5. لايوجد امكانية لتعديل الطلب “تغيير الموديل / تعديل الكمية / حذف أو إضافة منتج اخر” بعد تسجيل الطلب وفى حالة رغبة العميل فى ذلك يتم إلغاء الطلب ويقوم العميل بتسجيل طلب شراء اخر.

6.  عند سداد المبلغ المستحق عن طريق اقرب منفذ لفورى يجب التاكد من الحصول على ايصال يفيد تسديد المبلغ

7. عند تسليم الطلب للعميل لمندوب شركة عوض سراج الحق فى الأطلاع على البطاقه الشخصيه للعميل والأطلاع على ايصال تسديد المبلغ

8. في حالة وجود من ينوب عن العميل عند الأستلام يجب تسليم مندوب شركة عوض سراج صوره ضوئيه من البطاقه الشخصيه للعميل صاحب الطلب المسجل موقع عليها بالأسم ثلاثى من صاحب الطلب بالأضافه للأطلاع على ايصال تسديد قيمة الطلب

كود الخصم:

يتم إستخدام كود الخصم فى الحالات التالية:

الاستبدال: أذا كان لدي العميل جهاز تم شراءه من الشركة وبه مشكلة وقرر الفنى انه يجب استبدال الجهاز فبيتم التوضيح للعميل انه يمكنه استلام قسيمة استبدال ورقية يمكنة الشراء بها من احد فروعنا او يمكن للعميل الحصول على كود خصم بالمبلغ عن طريق رسالة يتم إرسالها إلى تليفونه الشخصي ويمكنه من خلاله الشراء عن طريق موقعنا الالكتروني وبيتم ذلك عن طريق قسم الاستبدال بالشركة.

قسائم الشراء “Voucher”: قد يحصل العميل على قسيمة شراء عند شراءه عرض من عروض موقعنا او الفوز فى أي مسابقة على موقعنا الالكترونى او صفحتنا الرسمية على الفيس بوك أو من خلال برنامج الولاء والانتماء او كمكافأت لعملائنا المتميزين، فيمكن لهذه العملاء الشراء من خلال موقعنا بهذه القسيمة عن طريق إستخدام كود الخصم الموجود على القسيمة أثناء تسجل طلب الشراء.

تعليمات الاستخدام:

  1. كود الخصم صالح للاستخدام مرة واحدة فقط وللعميل بنفسه.
  2. يقوم العميل بإستخدام كود الخصم على موقعنا إثناء تسجيل طلب الشراء.
  3.  يتم تسليم قسيمة الشراء للمندوب عند استلام الجهاز.
  4.  لا يحق للعميل استرداد اي فرق في حالة ان قيمة الكوبون اكبر من اجمالي قيمة المشتريات
  5.  في حالة ان قيمة الكوبون اقل من اجمالي قيمة المشتريات يتم تحصيل فرق المبلغ نقداً عند الاستلام / الدفع الالكتروني  VISA- Master  / الدفع عن طريق فوري.
سياسة إسترجاع المنتجات:

يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع المنتج الذى تم شراءه من الموقع الالكترونى خلال 14 يوم من تاريخ الشراء دون أبداء اى سبب بشرط احتفاظ المنتج بنفس حالته عند التوريد ويتحمل العميل تكلفة الشحن وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك، ويحق للعميل استبدال المنتج مجانا خلال فترة 30 يوما من تاريخ الشراء فى حالة وجود عيب من عيوب الصناعه.

عند إسترجاع أو إستبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف فى حالتها الأصلية وألا يكون قد تم استخدام المنتج أو فتح الكرتونة المحتوى على المنتج وبجميع مشتملاته مصحوبا بكافة المستندات الأصلية، وفى حالة ان هناك هدية على طلب الشراء يجب ان يتم إسترجاعها مع الجهاز وإذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع، وفى حالة استرجاع او استبدال منتج تم شراءه وعليه خصم او عرض يتم رد ما قام بدفعة العميل فقط .

* فى حالة رغبة العميل فى إستبدال أو أسترجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من الشراء:

 1. فى حالة انه لم يتم فتح كرتونة الجهاز والجهاز بحالته الاصلية: بيتم إستبدال المنتج مع تحصيل/رد فرق السعر بين الموديلات ان وجد او إسترجاع المنتج ورد قيمته كاملاَ.

2. فى حالة انه تم فتح كرتونة الجهاز: بيتم إستبدال أو إسترجاع الجهاز ورد قيمته بعد خصم 5% تغليف من اجمالى قيمة الجهاز بالاضافة إلى خصم مصاريف إدارية بقيمة 2.2% من ثمن الجهاز فى حالة الدفع الالكتروني عن طريق VISA / Master وذلك لجميع البنوك ما عدا الكروت الخاصة بـ البنك الأهلى المصرى تكون المصاريف الادارية 1.75% من ثمن الجهاز، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة 2.25% من ثمن الجهاز فى حالة الدفع من خلال فورى.

**نظراً لأسباب صحية منتجات العناية الشخصية والتجميل (الحلاقة, آلات نزع الشعر..) لا تخضع لاى استبدال أو استرجاع إلا إذا وجد خلل فى حد أقصى (14) يوم من تاريخ الشراء.

الموافقه على الشروط والأحكام

بموافقة العميل على الشروط والأحكام عند تنفيذ طلب الشراء يكون العميل موافق اجمالاً على كل ما ورد بالشروط والأحكام وسياسة البيع بالموقع ويتم الرجوع الى سياسة البيع بالموقع فى حالة عدم علم العميل بكل الشروط والأحكام التى تم ذكرها سابقاً

الوصول الينا

يمكنك التواصل معنا باكثر من طريقة:-

  1. عن طريق Live Chat على موقعنا الالكترونى “www.awadserag.com
  2. إرسال ايميل الى البريد الالكترونى الخاص بنا “[email protected]
  3. صفحتنا الرسمية على الفيس بوك “www.facebook.com/awdSeraj
  4. التواصل عن طريق الواتساب 01111888551.